Поддержка

Внимание! Прежде всего проверьте, нет ли обновления игры в App Store или Google Play. Мы в первую очередь работаем над этой проблемой и исправляем ее последствия в каждом релизе. Обновление игры может помочь!

К сожалению, ввиду высокой нагрузки наших игровых серверов, возможна ситуация с появляением ошибок, у которых наблюдаются следующие симптомы:

• Игра зависает при запуске на экране с логотипом Shadow Quest
• Игра зависает в процессе синхронизации или загрузки системных ресурсов
• Игра выдает ошибку при попытке зарегистрироваться или войти
• Игра выдает ошибку непосредственно во время нахождения в городе или в бою

Как правило, ошибка выглядит следующим образом:

Или вот так:

В этом случае вам необходимо нажать кнопку "Повтор", это приведет к повторному обращению к серверу. Если это не помогло, нужно нажать кнопку "Рестарт" - это перезапустит игру (ваш прогресс сохранится).

Также возможна ситуация, когда нажатие на кнопки "Повтор" и "Рестарт" не приводит ни к какому эффекту. В этом случае нужно перезапустить приложение Shadow Quest. Для этого:

• На iPhone/iPad. Дважды нажмите кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности и список приложений. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем (свайп) снизу вверх.
• На Android. Нажмите на кнопку переключения между запущенными приложениями (в виде двух прямоугольников). На экране отобразится список всех запущенных вами приложений. Для того чтобы закрыть одно из них, просто нажмите крестик в правом верхенем углу, либо сдвиньте его вниз (если вы используете ландшафтную ориентацию) или в сторону (в портретном режиме).
• Запустите Shadow Quest повторно.

Если ошибка повторяется после повторного запуска игры, и вы не можете продолжать игру - пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку, указав ваш никнейм/email в игре (если они были заданы).

Мы работаем над исправлением проблемы.