Поддержка

Если вы получили от нас промо-год на внутриигровую покупку для игры в App Store, то активировать его необходимо следующим образом:

• Шаг #1: Откройте приложение App Store на iPhone/iPad
• Шаг #2: Нажмите на раздел "Подборка" (он выбран по умолчанию)
• Шаг #3: Опуститесь в самый низ страницы
• Шаг #4: Нажмите на кнопку "Ввести код".

• Шаг #5: Введите свой AppleID/пароль.
• Шаг #6: Введите промо код.
• Шаг #7: После запуска игры убедитесь, что внутриигровая покупка появилась в игре.

Если внутриигровая покупка не начислилась, пожалуйста, обратитесь по адресу support@novagames.com.

Причин для возврата денег, потраченных на приобретение того или иного внутриигрового продукта в App Store, может быть несколько. Покупка не оправдала ожиданий, была совершена по ошибке или вообще так и не дошла до вас из-за технической ошибки и т.д. Не расстраивайтесь - это довольно частая ситуация, и вернуть деньги совсем несложно.

Прочитав эту статью, вы получите ответ на вопрос, как это сделать. Для начала необходимо запустить iTunes на Mac или PC, авторизоваться и войти в раздел «Сведения учетной записи / Account info».

Вводим пароль:

После перехода на страницу «Сведения учетной записи/Account information» листаем вниз и находим раздел «История покупок/Purchase history».

Нажимаем «Смотреть все/See all»:

Находим внизу ссылку «Сообщить о проблеме/Report a Problem» и нажимаем на неё.

После нажатия в списке последних покупок появляется опция «Сообщить об ошибке/Report a problem», кликаем на неё. Да, деньги удастся вернуть только за последние покупки, так что не стоит откладывать решение вопроса с возвратом в долгий ящик.

Нас автоматически перенаправляет на специализированный раздел сайта Apple. Вводим данные своего Apple ID и продолжаем.

Затем нам предлагается описать возникшую проблему. Можно выбрать любой из предложенных вариантов либо написать что-то свое.

Ну вот и всё, наше сообщение принято, остаётся только ожидать, когда потраченные деньги вернутся к нам на карточку.

Ваш nickname в игре, будет отображаться также и на форуме Nova Games. Выбранное вами имя должно соответствовать нескольким требованиям. Оно не должно быть:

• короче двух символов;
• содержать специальные символы;
• начинаться или заканчиваться пробелом;
• сочетать символы из разных языков.

Старайтесь избегать использования нецензурных слов, чтобы не оскорблять чувства других игроков и не получить бан.

Найдите иконку игры на своем устройстве. Нажмите на иконку и удерживайте до тех пор, пока она не начнет вибрировать. Нажмите на крестик в левом верхнем углу, появится окно с просьбой подтвердить удаление. Нажмите "Удалить" - и приложение будет удалено. Чтобы выйти из режима редактирования\удаления нажмите кнопку Home.

Откройте App Store и используйте функцию поиска, чтобы найти требуемое приложение.

Откройте браузер, зайдите на наш сайт www.novagames.com, выберите интересующую игру нажмите на кнопку “Загрузить в App Store”. Вас автоматически перенаправит в магазин App Store с необходимой игрой.

Дважды нажмите кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем (свайп) снизу вверх.

Попробуйте включить встроенные покупки: перейдите в Настройки → Основные → Ограничения → включить опцию “Встроенные покупки”.

Производительность игры на устройствах первых поколений может быть не такой высокой, или же игра вообще может не запускаться.

Так как все выпускаемые игры идут "в ногу" с аппаратными возможностями новых устройств, поддержка устаревших моделей не осуществляется. По этой причине большинство наших игр показывает наилучшую производительность именно на более поздних моделях iPad.

Внимательно посмотрите описание игры в iTunes, мы всегда пишем список поддерживаемых устройств, если же ваше устройство включено в список, рекомендуем сделать следующие шаги, которые помогают большинству наших пользователей:

• Перед запуском игры закройте все программы, которые работают в фоновом режиме через панель многозадачности.
• Удалить неиспользуемые приложения.
• Перезагрузите устройство.
• Очистите кэш и cookie-файлы.

Мы не гарантируем, что данные способы помогут полностью устранить неполадки, однако мы надеемся, что с помощью этих мер вы сможете улучшить производительность игры.

Одновременно нажмите кнопку "Home" и кнопку выключения устройства. Вы увидите белую вспышку, и щелчок оповестит вас о том, что снимок сделан. Скриншоты вы можете найти в папке "Фотографии" на устройстве.